Смысложизненные ориентации сотрудников службы телефона доверия


Актуальность темы исследования. Актуальность исследования проблемы профессиональной мотивации в работе специалистов помогающих профессий объясняется тем, что этот фактор во многом определяет эффективность и результативность работы как самого специалиста, так и в целом системы помощи людям в трудной жизненной ситуации. Действительно, для совершенствования деятельности и управления службами телефонов доверия принципиальное значение имеет проблема мотивации труда персонала службы, которая в основе своей носит социально-психологический характер.

Разнообразие подходов к пониманию сущности мотивации свидетельствует о многообразии эмпирических проявлений этого феномена на всех уровнях функционировании психики и обусловливает необходимость его дальнейшего теоретического осмысления и изучения.

Любое исследование должно иметь актуальное прикладное значение. В этом суть и неотъемлемая необходимость. Цель службы телефона доверия может быть выражена как минимизация количества суицидов, происходящее в обществе за определенный период.

Анализ последних исследований и публикаций. Проблеме профессиональной мотивации сотрудников служб телефонов доверия, было посвящено внимание ведущих зарубежных и отечественных ученых, были написаны детальные монографии, касающиеся работы телефонных консультантов. В частности, данному вопросу посвящены работы Хачатуряна С.Д. [6], Хэмбли Г. [7], А.Н. Моховикова [3], Зимбардо Ф., Бойд Дж. [1] и многих других. Цель статьи. Целью статьи является изучение и анализ мотиваций консультантов работающих на телефоне доверия, на базе линии экстренной бесплатной анонимной психологической помощи «Телефон доверия для всех». Изложение основного материала. В данной работе было сделано предположение, что существует возможность определить и описать факторы, влияющие на уровень мотивации, направленной на приход в службу телефона доверия.

M = (Д*В*К) * (с1*Н1+С2*Н2+с3*Р3+с4), где

Д — материальный ресурс позволяющий работать на волонтерских началах;

B — свободный временной ресурс;

К — начальный уровень подготовки. Уровень подготовки необходим для того, чтобы потенциальный волонтер понимал суть работы службы и процессов происходящих в ней. Действительно — очень сложно быть мотивированным в той области, сути которой не понимаешь.

с1, с2, с3, с4. и т.д. — это соответствующие субъктивные факторы,

при этом Н1, Н2, Н3 — это соответствующие направленности данной потребности на рассматриваемую организацию.

Для подтверждения гипотезы было проведено эмпирическое исследование, которое проводилось с апреля 2014 года по апрель 2015 года. В исследовании приняли участия консультанты работающие на линии экстренной бесплатной анонимной психологической помощи «Телефон доверия для всех». Участниками исследования стали 279 человек, мужчины и женщины от 20 до 60 лет. В работе использовались следующие методики исследования: тестирование, аналитические, инвариантные, математические методы, а также нормативные и дескриптивные модели построенные на их основе. Тест был проведен на базе самоактуализационного теста (САТ) Э.Шострома в адаптации Ю.Е.Алешиной, Л.Я.Гозмана, М.В.Загики, М.В.Кроза Фетискин и др., был разработан собственный вариант тестирования.

В рамках анализа данных было сделано предположение, что консультанты, покинувшие службу телефона доверия потеряли мотивацию работы в ней. Консультанты остающиеся работать в службе обладают уровнем мотивации, отличным от отрицательного.

Анализ полученных эмпирических данных позволил выявить содержание мотивационных факторов консультантов, работающих на телефоне доверия и создать математическую модель, характеризующую и описывающую мотивацию в формальном виде. Была выработана и систематизирована гипотеза, которая получила подтверждение на основе анализа полученных эмпирических данных. Используя выработанные, получившие эмпирическое подтверждение мотивационные факторы, была создана математическая модель, характеризующая и описывающая мотивацию в формальном виде.  Развивая идеи, которые легли в основу полученной модели, было произведено описание и анализ факторов влияющих на уровень мотивации консультантов телефона доверия в процессе работы. После чего данные факторы были описаны в виде математических функций, что дало возможность создать нормативную модель, имеющую прикладное управленческое значение. Данную модель можно представить следующим образом:

N = N (F1 (M1, P, O), F2 (R F2), F3 (F1 ,R F3), F4) =

= N (F1 (M1 (RM1, E, I, Vp, VD, U, W, F3), P (Vp, M2), О (RO)),

F2 (R F2), F3 (F1 ,R F3), F4) →min

RF2, RF3, ..RW

RF2 + RF3 + RM1 + RO + RE + RI + RVp + RVD + RU + RW ≤ R

RF2 + RF3 + RM1 + RO + RE + RI + RVp + RVD + RU + RW ≥ 0

где, N – число суицидов; N=N(F1, F2, F3,F4) → min F1, F2, F3

n – число факторов, влияющих на N непосредственно; n=4, где:

параметры управления:

F1- качество работы F1 (M1, P, O) F2 – известность организации F2 (R F2) F3 –образ организации F3 (F1 ,R F3); внешние параметры: F4 — социально-экономическое состояние общества M1 – мотивация к работе M1(RM1, E, I, Vp, VD, U, W, F3) P – профессиональный уровень P (Vp, M2) О – организация работы О (RO) M2 – мотивация к росту Е – эмоциональный уровень Е(RE, I, F4) I – интенсивность работы I(RI, F2, F3) Vp — возможность профессионального роста Vp (RVp) VD — возможность делиться опытом VD (RVD) U — условия работы U (RU) W — вовлеченность в работу W(RW)

R – объем выделенного на ТД финансового ресурса.

Всё вышесказанное дает возможность говорить о создании описания качественной характеристики, которой является мотивация, в математическом и аналитическом видах. Это в свою очередь дает право говорить о возможности определения уровня мотивации в  количественном виде.

Данная работа может служить основой для выработки универсальных дескриптивных и нормативных моделей, описывающих мотивацию и оптимизирующих управленческие системы по различным параметрам, связанным прямо или опосредовано с мотивацией. При этом структура и характер управленческих систем могут быть произвольными — как имеющими сходство со структурой службы телефона доверия, так и отличными от нее.

Также с помощью модели разработанной автором можно решить задачу оптимального распределения ресурсов, имеющихся в наличии по различным направлением с целью получить наибольший социальный эффект — минимизировать количество самоубийств в обществе.

Список использованных источников

1. Зимбардо Ф., Бойд Дж. Парадокс времени. Новая психология времени, которая улучшит вашу жизнь / [Пер. с англ. О. Гатановой] — СПб.: Речь, 2010.

2. Кутейников А.Н. Математические методы в психологии : учеб.-метод. комплекс / Кутейников А.Н. — СПб. : Речь, 2008. — 172 с.

3. Моховиков А.Н. Практика телефонного консультирования: хрестоматия / Ред.-сост. Моховиков А.Н. — М., 2001. 4. Мышкис А. Д. Элементы теории математических моделей. — 3-е изд., испр. — М.: КомКнига, 2007. — 192 с. 5. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие. М., 2001 6. Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000. 7. Хэмбли Г. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать другим по телефону. Одесса: Версия, 1992

4. Мышкис А. Д. Элементы теории математических моделей. — 3-е изд., испр. — М.: КомКнига, 2007. — 192 с.

5. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие. М., 2001

6. Хачатурян С. Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно-методическое пособие. Владимир, 2000.

7. Хэмбли Г. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать другим по телефону. Одесса: Версия, 1992